Formation Gérer les conflits interpersonnels en milieu professionnel

Les conflits en entreprise sont parfois difficiles à éviter. Désaccords, incompréhensions ou tensions entre collègues peuvent rapidement affecter les relations de travail et compliquer le fonctionnement d’une équipe. Pour y faire face, il est nécessaire de comprendre ce qui provoque les conflits et d’adapter sa manière de communiquer.… La formation gestion de conflit permet d’aborder ces situations à partir de méthodes concrètes. Elle s’intéresse aux sources de tension, aux comportements des personnes impliquées et aux moyens de rétablir le dialogue. L’écoute active, l’assertivité et la gestion des situations difficiles font partie des compétences mobilisées pour prévenir les conflits et mieux les gérer lorsqu’ils surviennent. Voir plusVoir moins

Prochaine session: 23 octobre
Format: 100% en ligne
Durée: 14h (dont 2h en classe virtuelle)

Prochaine session : 23 octobre
Format : 100% en ligne
Durée : 14h (dont 2h en classe virtuelle)

Une question ? Appelez le 01 62 01 04 78

4,7+100 000 professionnels formés

ProgrammeObjectifsFormateursDétailsFAQFinancements

Ce que vous allez apprendre

En suivant cette formation, vous vous formerez au repérage des premiers signes d’une situation conflictuelle. Vous apprendrez à adopter la bonne posture et les bons réflexes afin d’éviter que ces tensions ne génèrent des situations sensibles. À l’issue de la formation, vous serez en mesure d’assurer un rôle de médiateur entre les acteurs du conflit, et proposer des solutions « gagnant / gagnant » efficaces et durables.

Le programme de la formation

PARTIE I : Repérer les signaux de tension

A • Les sources de tension

B • De la tension à l'escalade conflictuelle

PARTIE II : Analyser la situation conflictuelle

A • Paramètres et causes du conflit

B • La logique de conflit

C • L'outillage du questionnement

PARTIE III : Apprécier l'intensité et déterminer une intervention adaptée

A • La régulation des tensions : un premier niveau d'intervention

B • La crise comme exacerbation des tensions

C • La situation de crise : effets et risques

D • Méthodologie | Le traitement de crise

E • Organiser le traitement de la crise

PARTIE IV : Conduire l'échange de régulation

A • Empathie et communication assertive

B • La gestion des émotions

C • Cas pratique | Le traitement de crise

D • Désescalade et sortie de conflit

E • Méthodologie | La résolution de conflit

F • Cas pratique | La résolution de conflit

PARTIE V : Formaliser, pérenniser et valoriser les solutions

A • Formaliser les engagements et responsabilités

B • Organiser et adapter le suivi

C • Pérenniser la résolution du conflit

D • La valeur transformatrice du conflit

PARTIE VI : Classes Virtuelles

A • Exemple de tensions : identifications et régulation

B • Exemple d'arrivée du conflit et sa résolution

C • Questions / Réponses

Les objectifs de la formation

Repérer les signes de tension ou de dégradation d’une relation professionnelle, en s’appuyant sur des faits observables dans les comportements et les échanges, replacés dans leur contexte de travail, afin d’anticiper l’apparition ou l’aggravation d’un conflit interpersonnel.

Repérer les signaux verbaux et non verbaux annonciateurs d'un conflit avant qu'il ne s'installe. Cette compétence vous permet d'intervenir en amont, dès les premiers signes de tension, plutôt que de gérer une situation déjà dégradée.

Analyser une situation de tension ou de conflit interpersonnel, en recueillant et en mettant en perspective les faits, perceptions, besoins, attentes et enjeux des personnes concernées à l’aide de techniques d’écoute, de questionnement et de reformulation adaptées, afin d’identifier les facteurs à l’origine ou au maintien du conflit et les principaux points de blocage.

Recueillir les perceptions, besoins et attentes de chaque partie grâce à un entretien structuré ou une écoute active, en tenant compte des éventuelles difficultés d'expression liées à une situation de handicap. Cette compétence vous permet de poser un diagnostic partagé de la situation, condition indispensable avant toute intervention.

Déterminer un mode d’intervention adapté à une situation de tension ou de conflit interpersonnel, en appréciant son niveau d’intensité, les facteurs qui l’alimentent, les positions et marges de manœuvre des personnes concernées, ainsi que le cadre organisationnel et les limites de sa propre responsabilité, afin d’agir de manière proportionnée et de prévenir l’aggravation de la situation.

Animer un entretien de régulation ou une médiation en adoptant une posture neutre et en facilitant l'expression des ressentis, tout en garantissant l'accessibilité de la communication à chaque profil. Cette compétence vous permet de reformuler les points de désaccord et de favoriser la co-construction d'une solution par les parties elles-mêmes.

Conduire un échange visant à réguler une situation de tension ou de conflit interpersonnel, en posant un cadre adapté à son rôle, en maîtrisant sa posture et en mobilisant des techniques d’écoute, de reformulation et de communication adaptées aux personnes concernées, afin de réduire la tension, de rétablir les conditions du dialogue et de favoriser l’émergence d’une issue compatible avec la poursuite de la relation professionnelle.

Croiser les éléments contextuels, relationnels et hiérarchiques d'une situation conflictuelle pour en identifier les leviers d'action pertinents. Cette compétence vous permet de déterminer une stratégie d'intervention réellement adaptée, plutôt qu'une réponse générique au conflit.

Formaliser les engagements et actions retenus à l’issue de l’échange, sous une forme adaptée à la situation et aux personnes concernées, en précisant les responsabilités, les échéances et les modalités de suivi, afin de sécuriser leur mise en œuvre et de prévenir la réapparition des tensions.

Formaliser un accord de sortie de conflit ou un plan d'action partagé en définissant les engagements mutuels, les délais et les modalités de suivi, dans un document accessible et adapté à chaque profil, y compris en situation de handicap. Cette compétence vous permet de garantir la durabilité de la résolution obtenue.

Le formateur

Lionel Bellenger

Conférencier à HEC, la Sorbonne et l’École Polytechnique, Lionel Bellenger est l’auteur d'une trentaine…

D'autres intervenants peuvent être ponctuellement amenés à contribuer à l'animation de la formation, à travers la réponse aux questions du forum ou l'animation de temps synchrones.

Détails de la formation

Prérequis

L’accès à la formation préparant à la certification est ouvert aux professionnels répondant à l’une des situations suivantes : - exercer une activité professionnelle impliquant des relations de travail avec d’autres professionnels et pouvant les conduire à être confrontés à des tensions ou à des conflits interpersonnels ; - ou être engagé dans une évolution ou une reconversion professionnelle vers des fonctions impliquant de telles situations, notamment des responsabilités d’encadrement, de coordination, de conduite de projet, d’accompagnement ou de gestion des relations professionnelles.

Modalités pédagogiques

Vidéos

Quiz & évaluations

Synthèses écrites

Classe virtuelle

Commentaires

Suivi pédagogique

Mise en situation

Modalités de validation du parcours

Test de positionnement, questionnaires d'évaluation par chapitre, temps de connexion et questionnaire de sortie.

Prix

1,00 € TTC

Des financements permettent généralement de réduire le reste à charge, veuillez contacter un conseiller.

Accessibilité

Si vous avez des questions sur l'accessibilité à la formation en cas de handicap, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse mail: handicap@walter-learning.com

Les débouchés

Manager

Le manager encadre une équipe et doit gérer les conflits internes, maintenir un bon climat de travail et favoriser la cohésion.

Responsable des ressources humaines

Le professionnel RH intervient dans la gestion des conflits entre collaborateurs et veille au respect des règles en entreprise. Une formation complémentaire en ressources humaines est nécessaire.

Médiateur professionnel

Le médiateur intervient pour résoudre des conflits entre deux parties (salariés, entreprises, partenaires). Une formation complémentaire en médiation est indispensable pour exercer.

Foire aux questions

Comment gérer un conflit au travail sans dégrader la relation ?

La clé est d'intervenir tôt, avant que la tension n'escalade. Cette formation en gestion des conflits vous apprend à détecter les signaux d'alerte, à recueillir le point de vue de chaque partie par une écoute active, puis à animer un entretien de régulation avec une posture neutre pour aboutir à une solution construite ensemble.

Faut-il un niveau particulier pour suivre cette formation ?

Aucun prérequis de diplôme n'est nécessaire. La formation s'adresse à toute personne confrontée à des situations de tension dans son activité professionnelle : managers, RH, enseignants, commerciaux ou dirigeants. Seul un ordinateur ou smartphone connecté à internet est requis.

Quels sont les différents types de conflits ?

Selon le domaine dans lequel il s’exerce, le conflit peut prendre plusieurs formes. On distingue 6 types de conflits : le conflit d’intérêt, le conflit de pouvoir, le conflit identitaire, le conflit de valeur, le conflit affectif et le conflit interculturel. Apprenez à les différencier et à gérer un conflit professionnel en suivant notre formation complète.

Quelle est la différence entre gestion des conflits et médiation ?

La gestion des conflits couvre l'ensemble du processus, de la détection des tensions jusqu'à la résolution. La médiation est un outil spécifique au sein de ce processus : elle consiste à faire intervenir un tiers neutre pour faciliter le dialogue entre les parties et co-construire une solution.

Financements

Sous conditions

AIF par France Travail

Pour les demandeurs d'emploi

Aide complémentaire au CPF

Accord nécessaire de votre conseiller France Travail

Transitions Pro

Pour les salariés du privé en reconversion

Prise en charge totale ou partielle

Maintien possible de la rémunération

Dernière mise à jour le 6 octobre 2026

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